疫情“黑天鹅”回旋扭转下，国民消费理念和方法发作严重改动，消费结构也呈现严重偏移。宅经济迸发式添加，民生刚需用品需求敏捷扩展，非日子有必要开支大幅减缩。
现在疫情趋于稳定，人们从头走出家门，职业所等候的报复性消费会来吗？线下实体零售生意还能重回巅峰吗？
自从3月份以来，跟着复工复产的展开，关于报复性消费的争辩不绝于耳，大有何故解忧，唯有报复性消费的姿势。
依据商务部要点监测的1000家零售企业数据，日均出售额比2月中旬添加5.6%，其间轿车反弹最为显着，环比添加14.8%；手机、家电环比添加11.7%和11.1%。
而从线下商业来看，杭州大厦开业首日5小时运营额超1000万；杭州武林银泰复工首日出售额超去年同期；海底捞上海某店就餐仍需排队一小时……
从外表上看起来实体零售期盼的“报复性消费”好像来了。
但真实情况真是这样吗？
补偿性消费
受疫情影响，本来的“月光族们”开端有了危机意识。
“现在来说，除了日常日子所需，比方房租、吃饭、上班的交通费等，其他悉数不必要的开销都暂停了。之前看到喜爱的衣服就会买，现在也会三思而后行，看想买的东西是否真的需求。“90后上班族张婷告知《联商网》：“因为疫情的原因，知道了挣钱的困难，悉数浮于外表的享用都不如存款来的真实，有钱在手，就有安全感。”
像张婷相同主意的并不是少量，同为90后的媒体人赵华也表明：“要害仍是收入决议消费”，曾经只注重品牌的赵华坦言受疫情影响收入削减了，现在也要考虑品牌以外的要素，比方价格。
这样的危机意识源于在报复性消费降临之前，裁人潮和降薪潮的两层而至。
板屋烧烤、名创优品、周大福、58同城、自若……渐渐的变多的企业开端经过降薪裁人自救，这关于“房奴”、“车奴”、“孩奴”们来说，只能减缩非日常有必要开支。
张婷称，可支配收入削减让自己开端学会了沉着消费，“比起报复性消费，我更喜爱报复性存钱”。
赵华则坦言，疫情带给自己最直观的感触便是物价上涨，“我觉得疫情完毕后会呈现时间短的报复性消费，一般顾客压抑已久的需求会迸发，但必定不会太久，你特别想吃火锅，吃了一两次后也就不想了。”
联商高档顾问团成员潘玉明也指出，我认为很难呈现报复性消费，但在必定区域、某些特定的程度上会呈现补偿性的消费热，可是，总体上或许无法超越正常运营水平。所谓补偿消费，便是对暂时中止的必要的消费行为，进行补偿。
而从本年国家计算局给出的数据看，1-2月，社会消费品零售总额52130亿元，同比名义下降20.5%，其间餐饮收入4194亿元，同比下降43.1%；产品零售47936亿元，下降17.6%。
分类别看，化妆品零售额为387亿元，同比下滑14.1%，这是化妆品十年来的首降。服装鞋帽、针纺织品类零售额为1534亿元，同比下滑30.9％。黄金珠宝零售额为277亿元，同比下滑41.1％。
从数据上可以精确的看出，不管是自动仍是被迫，顾客的购买愿望并不高，或者说正在下降。一起，开业的实体商业依然面对客流逐渐康复的应战。
谁报复谁？
“一开端决议沉着消费的时分不习惯，我就把喜爱的东西加进购物车，然后不付款，过几天再看，也就没那么喜爱了”。
张婷找到了控制自己购买愿望的方法，“然后你会发现，不买这些对日子没有一点影响”。
这是品牌和商场最惧怕的消费心思。
阿里巴巴集团副总裁、银泰商业CEO陈晓东在日前的讲演中就提到了真的不要去期盼所谓的报复性消费，谁报复谁还不知道呢。
事实上，商家所等候的报复性消费，更多的是康复性消费，而这样的消费能康复到几成，其实仍是个未知数。
外婆家创始人吴国平在承受《联商网》采访时给出了企业的运营数据：从2月13日开端复工，现在外婆家旗下144家门店正常运营，复店率是70％，但出售仅为30％。
这还不是最困难的时分，吴国平指出，从运营额视点看，到4月份，全国餐饮平均能康复40％-50％就现已十分了不得了，即便是这样一个数据，仍是亏的，并且亏的不少，乃至比2月份更多一点。
“依照这样一个形势，我认为餐饮企业真实困难的是4、5、6月。在这个阶段咱们寻求的是可以活下去。或许有的人说有报复性消费，我不赞成，报复性消费环境不同，跟非典时期彻底不相同，下一年春节能回到原点就现已差不多了。”吴国平提到。
而景枫出资集团履行总裁孙旭东的观念则是，报复性消费或许会呈现在餐饮业，零售则没有太多的或许。“有些消费或者是有些需求都没有报复性添加，只能去想想怎样来激起其它的一些消费。”
张婷也说，“我没本钱报复商场了，今后商场仅仅我吃饭的当地”。这在某些特定的程度上也代表了不少年青顾客慎重消费的购物理念。
消费券“救市”
商家需求招引顾客消费，顾客却极力缩小可支配收入，这场心思战就变成了“拉锯战”，非商场力气的干涉变得十分必要。跟着国家和当地出台一系列促进消费回补开释的方针逐渐落地收效，线下商业将迎来一波回流。
此前南京发放的消费券为“救市”供给了新思路。据南京市大数据中心的计算多个方面数据显现，从本年3月15日零时起开端第一轮报名，至22日24时报名截止，预定成功人数超越202万人，累计请求消费券540余万张，其间餐饮券最多，超越183万张。
另据南京市可信数据办理途径监测，本年3月18日至22日，该市共运用电子消费券34522张，总消费金额942.93万元，除掉电子消费券抵减金额定，带动消费金额613.16万元。
日前，浙江省政府也发布了《提振消费促进经济稳步的添加的施行定见》，加快开释消费潜力，将新冠肺炎疫情对全省经济开展的影响降到最低。
3月26日晚间，杭州宣告将发放总额16.8亿元的消费券。本轮消费券政府发放额度为5亿元，其间1500万元用于困难群众的消费补助，剩下4.85亿元用于电子消费券发放，消费券活动周期为3月27日至5月31日。一起，商家匹配优惠额度11.8亿元左右，估计消费券实践总额将达16.8亿元。
3月27日8点整，杭州第一期消费券活动敞开收取，据了解，第一期消费券含有每个卡包总价值百科50元(内含5张10元通用消费券)，消费满40元政府补助10元，每人限领一次，卡包有效期为7天。
事实上，杭州曾在2009年1月24日和3月17日两次向特定目标(主要为本市低保和困难家庭、企业退休职工、学生等)发放“消费券”，用于购买日子必需、家电、手机、旅行、文明、体育健身等产品。
杭州“消费券”被认为直接带动了当地社零增速的敏捷反弹，依据杭州财务局对第一期“消费券”的计算，到2月8日各指定商家共接纳“消费券”4772.41万元，对商贸职业拉动效应为2.06倍，在家电、旅行等产品上则乘数效应更大，但并未除掉2008年12月开端的“家电下乡”方针的叠加效应。
对此，京东数字科技首席经济学家沈建光表明，疫情冲击之下，应当考虑将“消费券”作为中国经济影响方针的选项之一。当然，也要对方针的施行方向、规模与细节进行合理规划，对其实践效果、或许形成的财务压力等副作用进行慎重评价。
自救是需求的，自新是继续的
政府救市究竟仅仅一项短期的普惠扶持举动，实体零售想要摆脱困境，让运营可继续，归根到底仍是要依托本身的生计开展才干。
事实上，受疫情影响，直播成为商场、品牌共同的自救挑选，从CEO带货到品牌、商场自己的“直播天团”再到投进KOL，直播或许解了“当务之急”，可是直播后的久远布局仍是商场、品牌掌舵者有必要考虑的问题。
前解百集团董事长童民强告知《联商网》：“零售受经济的影响是一个滞后的进程，这次疫情全国乃至全球某种意义上按下了暂停键，疫情延伸对经济的影响远远没有彻底露出出来，所以零售业会处在很困难时期。此时此刻除了各种喧宾夺主的促销手法外，最重要的是零售人应该考虑未来客户的需求，在危机面前改动自己，自救是需求的，自新是继续的。”
是顺势加码数字化，仍是直播救场后康复原状，企业有必要赶快做出决议计划，拿出长效解决方案。
银泰百货的战略是：短期着重于资金链，中期注重库存，长时间指向是新基建。“依照银泰近年来的规划，是要将传统的‘人找货’变为‘货找人’，在货找人的形式之下，百货店就有或许变成卖新库存的场景”，陈晓东这样说。
这就从另一方面代表着百货商场必定要改动传统打法，找出新的途径，银泰的主意是打造一个彻底根据云上的货源匹配的商场，进步出售功率，在不添加物理面积的情况下使得出售品牌翻三倍。
吴国平也提到了功率问题，“量现已没戏了，只要供大于求(餐饮的供大于求2015年就开端了)。要聚集，有必要聚集才干做好一件工作，有必要聚集，才干进步功率。这是咱们未来企业要做的工作，线上有必要要做，线下也要做。咱们都在问未来线上是不是一向占上风？我觉得不会。如果是悉数都在线上的话，消费是没戏的，线上只能挣钱，线下才是咱们真实需求的日子。必定要扩展线下消费，这才是可以自救的方法。线下存在，线上也存在，餐饮的商场不是5万亿，我认为是10万亿。”
和平鸟的长时间规划中也提到了要不断推进数字化办理和智能化决议计划支撑，打造交融实体店、传统电商、社交电商、官网等途径的全网新零售，一起经过继续安排的迭代、功率进步，完成公司运营质量和成绩的全面进步。
关于未来，伊芙丽相同也有套自己的打法。现在，伊芙丽的私域流量有80万粉丝，可认为顾客进行某个时段的直播预定、对顾客进行标签化和分层运营等。疫情期间，除了淘宝直播、小程序直播等途径，伊芙丽还使用天猫旗舰店、唯品会等其他线上途径“自救”。
在新流量方面，伊芙丽现已请求了微信视频号，等候注册。伊芙丽相关负责人表明：“个性化服装需求是未来的趋势，将来会更注重做好会员的运营，进步品牌与顾客之间的粘性。”
当然，疫情也带来了一些新考虑，受疫情影响，“无触摸服务”成为近几个月的热词，盒马鲜生、叮咚买菜、美团“安心餐厅”、京东到家等都在加快数智化布局，后疫情年代，“新服务”形式会有怎样的改动就更值得等候。
正如童民强所说的：打通上下游链，为顾客供给全方位的服务，作为日子的引领者和保证者，是咱们值得探究的方向。
*应采访者要求，文中张婷、赵华均为化名
（来历：联商网 文/罗秀玲；修改/周松平）
